Reuniones de salida: una oportunidad para el aprendizaje y la mejora

Cuando un colaborador decide dejar la empresa, se presenta una gran oportunidad para conocer los motivos detrás de su decisión. Una entrevista de salida, donde un representante de la empresa conversa con la persona que está saliendo, puede ofrecer información valiosa que te permita mejorar varios aspectos de la organización.

Este diálogo proporciona al colaborador un espacio para explicar de manera abierta y sincera por qué se va, ayudándote a descubrir la verdadera razón de su partida y evaluar el rol de la empresa en esa decisión. Para obtener datos útiles en estas entrevistas, es crucial formular preguntas abiertas, reflexivas y hacer que este momento se sienta como un espacio seguro y cómodo para que la conversación sea honesta.

Incorporar entrevistas de salida, definitivamente, es un paso en la gestión del capital humano que no puede quedar atrás. ¿Querés saber cómo aprovechar estas reuniones? ¡Acá te dejamos todo lo que necesitas saber!

¿Quiénes son los encargados de realizar las entrevistas de salida?

Primero, es importante recalcar que esta tarea es responsabilidad del departamento de recursos humanos. Muchas organizaciones concentran las tareas de este departamento a la búsqueda y selección del personal, pago de salarios, eventos… olvidando que la salida de cada persona es igualmente fundamental que el ingreso y su permanencia en la empresa. Aquí es donde entra la entrevista de salida como herramienta para el proceso de offboarding.

¿Cuál es la importancia de las entrevistas de salida?

Cada colaborador tiene una visión única sobre el funcionamiento de la empresa y las potenciales mejoras para cada área. Pero, cuando hablamos con uno que se está yendo, la sinceridad puede proporcionar mucha información sobre el ambiente, las condiciones y el clima de trabajo.

Con una entrevista bien planificada se puede obtener respuestas que permitan cambiar los aspectos que provocaron la salida. Para ello, es necesario hacer las preguntas correctas. Por eso, aquí te dejamos algunas preguntas imprescindibles para una entrevista de salida exitosa, ¡tomá nota!

¿Qué preguntar en una entrevista de salida?

Las preguntas pueden ser diferentes dependiendo el rol de cada persona. Sin embargo, hay algunas preguntas generales que te ayudarán a conocer los motivos de la partida y la experiencia del colaborador durante su tiempo en la empresa. Aquí vamos con las 7 preguntas clave:

1. ¿Qué te motivó a renunciar?

Para iniciar esta conversación, lo primero que debemos conocer es qué motivó la salida del colaborador. Lo importante aquí es escuchar y hacer otras preguntas basadas en las respuestas para que comparta todas sus razones.

2. ¿Qué consideras que la empresa hace bien?

Preguntar por los aspectos positivos que considera el colaborador de la empresa es una manera de hacerlo sentir cómodo antes de ir a los puntos negativos, ya que es más fácil que alguien se suelte hablando de lo bueno antes de pasar por la incomodidad de sacar a luz lo malo.

3. ¿En qué podríamos mejorar?

A continuación, puedes introducir esta pregunta para comenzar a hablar de las posibles críticas que el colaborador tenga. Una manera útil es utilizar sus respuestas positivas y consultarle por las mejoras en ese tema específico, como “Dijiste que te gustaba el buen trabajo en equipo, pero… ¿crees que hay algo que se podría mejorar de ello?”

4. ¿Sentiste el apoyo de tus líderes o jefes?

Con esta pregunta nos ayudará a encontrar las fortalezas y debilidades del área en la que el colaborador desarrolló sus tareas. Con esta información se puede identificar mejor cuál es el desempeño del responsable del área y cómo lo perciben las personas que trabajan en su equipo.

5. ¿Sentiste que tuviste oportunidades de desarrollo?

Esta pregunta es clave porque las oportunidades de desarrollo son una gran motivación para que un colaborador permanezca en la empresa. Averiguar si la empresa lo ayudó con capacitaciones, o de otras maneras para continuar formándose, es indispensable para retener a los colaboradores.  Con estas respuestas, también puedes consultar por las mejoras que crea necesarias para el plan de capacitación y desarrollo de la empresa.

6. ¿Cuáles son tus expectativas para tu próximo trabajo?

Con esta pregunta sabremos qué busca el colaborador en su puesto de trabajo ideal y qué es lo que no consiguió en el que está dejando actualmente. Para ahondar un poco más, esta pregunta podrías complementarla consultando qué aspecto de ese puesto al que aspira ahora no se alinea con el que tenía en la empresa.

7. ¿Hay algo que pudiera cambiar tu decisión?

Identificar si la razón puede ser revertida por parte de la empresa para satisfacer las necesidades del colaborador, es importante para tomar acción y evitar perder un talento. Esto, si los motivos son razonables y la empresa cumple con los requisitos. En otras ocasiones, cuando el motivo responde a una fuerte aspiración del colaborador por seguir su camino en otro lugar, se debe recordar ser comprensivo y aceptar la decisión.

Cuando la entrevista de salida se lleva a cabo de manera adecuada, resulta sumamente valiosa. Es una oportunidad para tener una conversación sincera y sin reservas que permitirá obtener críticas constructivas invaluables. Además, con estos comentarios, podrás mejorar el entorno laboral para los empleados actuales y aumentar su satisfacción, así como retener a los próximos talentos que lleguen.