Seis recomendaciones para mejorar la calidad de la atención al cliente

Actualmente, ante la gran variedad de marcas ofreciendo un mismo producto, los consumidores se volvieron cada vez más exigentes sobre a quién escogen comprar. Su decisión va más allá de la buena calidad o el precio, sino que también valoran bastante la eficiencia en el servicio al cliente. Esto puede hacer destacar a una empresa por sobre la competencia, así que aquí te compartimos algunas estrategias para ofrecer una atención que deje al consumidor conforme:

Cuida cómo recibes a los clientes: salúdalos cordialmente, con una sonrisa, y consúltales sus inquietudes para poder asesorarles. Si se trata de clientes frecuentes, llámalos por sus nombres, esto generará proximidad y transmitirá confianza.

Evita hacerlos esperar: cualquiera sea el medio por el cuál estén interactuando, (vía correo electrónico, redes sociales, llamada telefónica, chat), no demores en volver a ellos con una respuesta tan pronto como la tengas. Si no es posible brindar una solución inmediata, avísales que te estarás comunicando en las próximas horas manteniéndole al tanto de las novedades.

Sé proactivo: esta cualidad es indispensable para un buen servicio de atención, ya que denota compromiso con las necesidades del cliente, haciéndolo sentir comprendido, respetado y acompañado durante cualquier etapa de su proceso de compra.

Ofrece una buena experiencia en cada canal: si la empresa cuenta con atención al cliente por diferentes vías de comunicación como por teléfono, redes sociales o chat, es importante que todas funcionen de igual manera, con la misma calidad y manejando información integrada y completa para brindar una buena experiencia.

Humaniza la atención: si cuentas con las respuestas automáticas y robóticas en tus medios de comunicación, trata de humanizarlas lo más posible, esto establecerá un vínculo más próximo, confiable y cálido para que el cliente sienta agrado hacia la marca.

Solicita feedbacks a los clientes: conoce qué están pensando de su experiencia como consumidores, qué aspectos consideran que pueden mejorar y qué es lo que más han valorado. Esto puede ser realizado a través de encuestas online horas después del contacto, cortas y fáciles como las consultas de valorización en escala del 0 al 10, o disponiendo de un buzón de sugerencias en el local para que puedan dejar sus comentarios.

Estas son algunas recomendaciones que dejamos a consideración para armar

estrategias alineadas a fortalecer la atención al cliente de cualquier empresa, ya que cualquiera que esté satisfecho por la atención recibida, regresará a comprar allí y también, recomendará a otros consumidores.