¿Cómo aplicar la gestión del conocimiento en la empresa?

¿Sabías que existe una manera de facilitar, organizar e intercambiar la información a nivel empresarial? Esto es conocido como la gestión del conocimiento. Alavi y Leidner (2001), indica que es una disciplina multifacética que abarca una variedad de estrategias, prácticas y tecnologías destinadas a optimizar el capital intelectual de una organización. ¿El resultado de hacerlo? ¡Múltiples beneficios como los que te comentamos a continuación!

Beneficios de aplicar la gestión del conocimiento en la empresa

1. Brinda acceso rápido a la información mediante canales y herramientas adecuadas
2. Agiliza la toma de decisiones
3. Mejora el desempeño empresarial
4. Impulsa la innovación

¿Cuáles son los tipos de gestión del conocimiento?

1. Interno y externo

El conocimiento interno se refiere a los datos e información que son necesarias para los procesos y tareas dentro de la empresa, mientas que el externo hace referencia a la información relevante del sector al que pertenece la organización, la cual sirve para la toma de decisiones estratégicas.

2. Tácito y explícito

El conocimiento tácito puede ser intuido a partir de habilidades, conocimientos y experiencias de los colaboradores. En cambio, el conocimiento explícito es el que puede ser encontrado en documentos o formatos en los que se pueda compartir y comprobarse físicamente, como un papel. Por ejemplo, un colaborador que lleva años desempeñándose en un rol sabe cómo responder a las distintas situaciones que se le presenta con rapidez, efectividad e, incluso, con más calma. Con esto, se representa el conocimiento tácito. Mientras que, los conocimientos plasmados y almacenados en documentos que indiquen cuál es procedimiento para el desempeño de sus tareas es una gestión del conocimiento explícita.

¿Cuáles son los aspectos clave de la gestión del conocimiento?

Para comprender mejor de qué trata esta gestión, es importante conocer cuáles son sus aspectos clave:

1. Identificación

Primeramente, se debe identificar cuáles son los activos intelectuales más valiosos dentro de la organización, ya sean tácitos o explícitos.

2. Captura

En este paso, se busca contener este conocimiento en forma de archivos tangibles a fin de preservarlos. Para la recopilación de la información puede utilizarse métodos como la documentación, entrevistas o encuestas.

3. Organización

Para que la información sea accesible y pueda ser utilizada, es primordial que primero se la organice mediante un proceso de categorización y clasificación.

4. Intercambio y colaboración

Gestionar el conocimiento implica que se fomente una cultura de intercambio y colaboración entre los colaboradores para traspasar la información e impulsar el aprendizaje entre todos. Esto puede realizarse mediante sesiones de intercambio o intranet.

5. Actualización 

Sabemos que el conocimiento va evolucionando día a día, por lo que la información almacenada debe ser monitoreada periódicamente y actualizada según los cambios y nuevas necesidades.

¿Cómo aplicamos una gestión del conocimiento en la empresa? 

Existen diversas estrategias en las que se puede gestionar el conocimiento dentro de una organización para impulsar la productividad y ganar ventaja competitiva. ¡Aquí te contamos cuáles son!

1. Gestionar los conocimientos de acuerdo a los objetivos

Para que la gestión del conocimiento sea una herramienta efectiva, es necesario que esté en línea con las metas y los objetivos de la empresa. De esta manera, se debe identificar cuáles son los conocimientos esenciales que deben ser utilizados o reforzados para llegar a ellos.

2. Impulsar una cultura de intercambio

 Para que exista un buen provecho de la información que cada colaborador y equipo dispone, es esencial que se los anime a compartir libremente sus conocimientos y experiencias.

3. Inversión en tecnología

 Una pieza clave en la gestión de conocimiento es contar con las herramientas digitales que permitan el intercambio, la recopilación, almacenamiento y acceso de la información. Invertir en softwares que permita esta gestión es una prioridad que las empresas deben tomar si desean sacar el jugo a los conocimientos valiosos que alberga cada miembro de su equipo.

4. Medir y evaluar los esfuerzos en la gestión

Como cualquier otra estrategia empresarial, es indispensable medir el impacto de esta gestión, a través de indicadores como; la satisfacción de los colaboradores con las herramientas y softwares de gestión, así como los impactos de su utilización en el desempeño empresarial.